Cliente Portal

¿Cómo abro un Ticket de soporte?

April 18, 2024

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? ¡Nuestro personal de soporte está aquí para ti!

Entendemos que si eres nuevo en el trading o en nuestra plataforma, puedes tener preguntas o incluso necesitar ayuda con algún asunto dentro del trading o de tu portal de cliente. Nuestro servicial personal de soporte está siempre a tu disposición durante el horario laboral para ayudarte en todo lo que necesites con nuestra empresa.

Paso 1: Accede a tu portal de cliente.

https://clientportal.epfx.com/login

Haz clic en el enlace anterior para acceder a tu portal de clientes, donde podrás abrir un ticket para hablar con nuestro personal de soporte humano real.

Paso 2: Haz clic en el botón de cuenta.

En la parte inferior de la pantalla verás tu nombre. Este es el botón de tu cuenta. Simplemente haz clic en él y aparecerá una ventana. Selecciona ""Ticket"" y luego ""Enviar Ticket"" en la ventana.

Paso 3: Rellena el formulario del nuevo ticket.

Tras hacer clic en ""Enviar Ticket"", se cargará una nueva pantalla en la que se te pedirá información. Escribe el asunto de tu solicitud en la línea de asunto. Asegúrate de que el asunto es relevante para tu necesidad, por ejemplo: si tu problema es al abrir una cuenta de trading, escribe algo como "Problemas al abrir una cuenta de trading", o si tienes problemas con un ingreso, escribe algo como "Problemas con los ingresos".

A continuación, rellena el campo de descripción con tu solicitud. Asegúrate de incluir tantos detalles como sea posible, como el número de la cuenta de operaciones, la hora exacta en que ocurrió, con qué pares estabas trading, etc. Esto permitirá a nuestro personal de soporte resolver tu solicitud lo antes posible.

Asegúrate de adjuntar cualquier medio de soporte, como capturas de pantalla o incluso fotos. Esto también ayudará a nuestro personal de soporte a resolver tu solicitud lo más rápidamente posible.

Paso 4: Haz clic en el botón "Enviar

Una vez que hayas rellenado los datos necesarios para tu solicitud, haz clic en el botón ""Enviar"" para enviar tu solicitud al equipo de soporte. Un miembro de nuestro personal de soporte responderá a tu solicitud en 2 minutos o menos durante el horario laboral. Primero empezarán a investigar tu problema, revisando tu cuenta, historial de trading o registros del portal para familiarizarse con tu problema. Este proceso puede llevar algún tiempo, así que ten paciencia, ya que nuestro personal está aquí para servirte. Una vez que el equipo de soporte haya localizado o resuelto el problema, responderá en consecuencia a tu ticket con sus hallazgos y resolución.