¿Qué debo hacer si no he recibido mis fondos?
Si aún no has recibido tus fondos después de que haya transcurrido el tiempo de procesamiento típico para el método de depósito elegido, debes abrir un ticket de soporte.
Si ya ha transcurrido el plazo de procesamiento típico, abre un ticket de soporte para que nuestro departamento financiero pueda iniciar la investigación de tu transacción. Asegúrate de incluir toda la información posible en el envío inicial del ticket, como el método de ingreso, el nombre de tu banco, el importe, la fecha en que se procesó, los números de confirmación o TXID. Esto permitirá a nuestro departamento financiero avanzar en la investigación lo más rápidamente posible para que podamos localizar tus fondos o encontrar el problema que impide que tu institución financiera nos libere los fondos.
Entendemos que tus fondos son lo más importante para ti, por lo que nuestro personal de soporte elevará inmediatamente tu solicitud al departamento financiero para una rápida resolución. Ten en cuenta que puede haber muchas razones por las que la transacción aún no se haya procesado, como que hayas introducido un número de cuenta incorrecto, que no haya una transferencia bancaria o que hayas enviado una criptomoneda no admitida a la dirección de tu monedero. Llevará algún tiempo localizar este problema y ofrecer una solución, pero ten por seguro que nuestro departamento financiero trabajará duro para alcanzar una solución, así que ten paciencia con ellos.