Tôi nên làm gì nếu tôi chưa nhận được tiền của mình?
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền của mình sau khi thời gian xử lý thông thường đã trôi qua cho phương thức gửi tiền bạn đã chọn, bạn nên mở một vé hỗ trợ.
Nếu khoảng thời gian xử lý thông thường đã trôi qua, vui lòng mở một vé hỗ trợ để bộ phận tài chính của chúng tôi có thể bắt đầu điều tra giao dịch của bạn. Hãy chắc chắn bao gồm càng nhiều thông tin càng tốt trong lần gửi vé ban đầu như phương thức gửi tiền, tên ngân hàng của bạn, số tiền, ngày xử lý, số xác nhận hoặc TXID. Điều này sẽ cho phép bộ phận tài chính của chúng tôi chuyển qua cuộc điều tra nhanh nhất có thể để chúng tôi có thể xác định vị trí tiền của bạn hoặc tìm ra vấn đề ngăn chặn tiền được giải ngân cho chúng tôi từ tổ chức tài chính của bạn.
Chúng tôi hiểu tiền của bạn là quan trọng nhất đối với bạn, đó là lý do tại sao nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ ngay lập tức chuyển vé của bạn đến bộ phận tài chính để được giải quyết nhanh chóng. Hãy nhớ rằng, có thể có bất kỳ lý do nào khiến giao dịch chưa được xử lý, chẳng hạn như bạn đã đặt số tài khoản không chính xác, thiếu bản ghi nhớ chuyển khoản ngân hàng, đã gửi n loại tiền điện tử không được hỗ trợ đến địa chỉ ví của bạn đã được cung cấp. Sẽ mất một thời gian để xác định vấn đề này và cung cấp giải pháp nhưng hãy yên tâm rằng bộ phận tài chính của chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ để đạt được giải pháp, vì vậy hãy kiên nhẫn với họ.