Làm cách nào để mở Phiếu hỗ trợ?
Bạn có câu hỏi hoặc cần sự hỗ trợ không? Nhân viên Hỗ trợ của chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn!
Chúng tôi hiểu rằng nếu bạn mới bắt đầu giao dịch hoặc mới sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn có thể có câu hỏi hoặc thậm chí cần sự hỗ trợ về các vấn đề trong giao dịch hoặc cổng thông tin khách hàng của bạn. Nhân viên hỗ trợ thân thiện của chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ bạn trong giờ làm việc để giúp đỡ với mọi nhu cầu của bạn với công ty của chúng tôi.
Bước 1: Đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của bạn.
https://clientportal.epfx.com/login
Nhấp vào liên kết trên để đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của bạn, nơi bạn sẽ có thể mở một phiếu để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi.
Bước 2: Nhấp vào nút tài khoản.
Ở phía dưới màn hình của bạn, bạn sẽ thấy tên của mình. Đây là nút tài khoản của bạn. Chỉ cần nhấp vào nó và một cửa sổ sẽ hiện ra. Chọn ""Phiếu"" và sau đó chọn ""Gửi Phiếu"" từ cửa sổ đó.
Bước 3: Điền vào biểu mẫu phiếu mới.
Sau khi nhấp vào ""Gửi Phiếu"", một màn hình mới sẽ hiển thị nơi bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin. Đặt chủ đề cho yêu cầu của bạn trong dòng chủ đề. Đảm bảo chủ đề liên quan đến nhu cầu của bạn, ví dụ: nếu vấn đề của bạn liên quan đến việc mở một tài khoản giao dịch, hãy đặt tên là ""Gặp vấn đề khi mở tài khoản giao dịch"", hoặc nếu bạn gặp vấn đề với một khoản nạp tiền, hãy đặt tên là ""Vấn đề với nạp tiền"
Tiếp theo, điền vào phần mô tả với yêu cầu của bạn. Vui lòng đảm bảo bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt như số tài khoản giao dịch, thời gian chính xác của các sự kiện, các cặp tiền bạn đã giao dịch v.v. Điều này sẽ giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi giải quyết phiếu của bạn càng nhanh càng tốt.
Đảm bảo đính kèm bất kỳ phương tiện hỗ trợ nào như ảnh chụp màn hình hoặc thậm chí là hình ảnh. Điều này cũng giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi giải quyết phiếu của bạn càng nhanh càng tốt.
Bước 4: Nhấp vào nút Gửi.
Sau khi bạn đã điền đầy đủ thông tin cần thiết cho phiếu của mình, hãy nhấp vào nút ""Gửi"" để gửi phiếu của bạn đến nhóm hỗ trợ. Một trong những nhân viên hỗ trợ thân thiện của chúng tôi sẽ phản hồi lại phiếu của bạn trong vòng 2 phút hoặc ít hơn trong giờ làm việc. Họ sẽ bắt đầu với việc điều tra vấn đề của bạn, xem xét lịch sử giao dịch của bạn hoặc nhật ký của cổng thông tin của bạn để làm quen với vấn đề của bạn. Quá trình này có thể mất một thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn vì nhân viên của chúng tôi ở đây để phục vụ bạn. Khi nhóm hỗ trợ đã xác định hoặc giải quyết vấn đề, họ sẽ phản hồi tương ứng vào phiếu của bạn với kết quả và giải pháp của họ.